今年10月，陕西省宝鸡市金台区检察院干警接待来访群众。

　　为进一步方便群众线上反映诉求，陕西省宝鸡市金台区检察院创建“掌上12309”手机服务平台，通过方便即时的检察服务模式探索群众矛盾纠纷化解新路径。

　　“掌上12309”，便民检察服务再升级。该院创新打造“掌上12309”检察服务平台，打通信访接待、化解矛盾、收集社情民意的主渠道，群众通过微信服务号可以随时随地以文字、图片、视频等形式上传要反映的问题。平台管理端工作人员24小时在线，即时回应群众诉求。

　　综合履职，化解矛盾纠纷见实效。一方面，该院充分发挥领导办案“头雁效应”。平台建立以来，领导包案办理控告申诉案件71件，其中21件是由平台导入，均依法得到妥善办理。另一方面，该院通过“掌上12309”平台积极构建国家司法救助模式。平台建立以来，共办理76件司法救助案件，其中18件线索来源于平台，救助对象涵盖困难妇女等重点人群，取得良好社会效果。

　　（陈楠　姬瑞）