2023年以来，海南省三亚市检察院认真践行新时代“枫桥经验”，坚持统筹履职与社会治理相结合，注重源头防控社会矛盾风险，推动信访矛盾实质性化解。

　　高质效抓好信访工作，推动矛盾化解于萌芽状态。打造惠民贴心的接待窗口。该院在12309检察服务中心设立控告申诉、司法救助、民企服务等专门窗口，畅通群众诉求表达通道，提升信访规范化水平。

　　做细做实群众信访件件有回复。该院牢固树立“如我在访”的理念，以听得懂、能接受、愿意听的语言和方式，把法言法语法理讲清讲透。2023年以来，该院共接待来访群众322人次，接听来电413件次，接收依法受理并导入法律程序的涉法涉诉信访案件272件，努力实现7日内程序性回复和3个月内办理过程或结果答复均为100%，切实推动把信访矛盾化解在首办环节。

　　常态化开展领导干部带头接访。坚持预约接访与定期接访并行，该院确定每月第二个星期的星期二为检察长接访日并对外公布，弘扬“四下基层”优良作风，院领导深入一线接访，当面听取信访群众心声，主动为信访群众解惑释疑。2023年以来，该院检察长共接待来访群众20批25人次。

　　扎实开展司法救助工作，探索诉源治理新路径。突出救助重点，强化上下联动。该院坚持“应救尽救”原则，深入开展“司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴”“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”等专项活动。该院与市妇联、教育局、公安局、乡村振兴局、民政局等职能部门积极沟通协作，充分发挥各方优势，以多元化救助帮扶实现对困难群众的兜底保障，有效解决群众急难愁盼。

　　“院领导包案+公开听证”，促进信访矛盾实质性化解。该院认真制定院领导包案工作方案，对三类案件均实行“院领导+检察官”办案组模式。2023年以来，院领导包案办理三类信访案件共25件，做到应包尽包，有效降低重复上访率。该院采取同步建设、同步规范、同步培训的“三同步”措施，建立听证员库，制定简易公开听证流程，借助值班律师、人民监督员等社会力量开展公开听证，促使信访矛盾实质性化解。

　　（黎慧宁　杨柳青）