福建省闽侯县检察院创新研发了“智慧接访”系统并健全配套机制，成功打造“亲民接访、责任处访、高效解访”模式，今年以来受理群众来信来访180余件，实现了信访案件化解在当地。

　　创设“亲民接访”模式，实现普通信访问题80%以上消除在初访阶段。该院编印了一次性告知清单、诉求法律文书模本和来访办事流程指引，返聘退休干部驻点引导，并健全情绪疏导机制，强化接访人员文明礼仪培训，力推群众诉求主动接续回应机制，同时注重阶段性、递进式反馈办理进展。

　　强化“责任处访”举措，推动剩下突出问题信访中的80%在检察环节化解。该院将接访、办案、管理、督察等角色责任清单融入“智访接访”系统设计，强化角色管理，将来访关键信息整合，以一张要点图表、一根时间轴形式直观呈现，系统设置视频司法存证、满意度测评、人证识别等功能，设置颜色管理标签助力疏解矛盾、防范风险。如该院在受理老年人因养老钱被骗群体信访事件中，系统分析多起信访关联性后，迅速通过立案监督追捕追诉、追赃挽损，及时化解30多名老年人激烈信访问题。

　　传导“高效解访”压力，推动最后剩余部分难题稳控化解在基层一线。该院严格落实院领导包案办理首次信访和积案化解制度，如在办理叶某不服民事判决重复信访10余年申诉案时，该院包案领导多次登门释法说理，最终促成叶某息诉罢访；同时，建立听证员库和专家库，邀请社会各界代表担任听证员，常态化组织听证活动，今年以来组织听证活动59场次，咨询专家10人次。

　　（郭倩　林清）