近年来，河南省商城县检察院始终坚持以人民为中心，弘扬新时代“枫桥经验”，畅通群众信访渠道，深入推进信访矛盾化解工作，形成“三有诀”工作模式，切实维护社会和谐稳定，多次被评为“全国文明接待室”。

　　线索管控“有序”。一是规范群众信访事项受理、分流、回复、答复、督办流程，对辖区内案件，依法导入程序，并深化落实群众信访“件件有回复”制度，防止多头、重复信访。对于辖外案件依法告知流转程序，并做好解释说理工作，力争将矛盾就地化解。二是定期对各业务部门办理的案件进行排查，梳理出有信访风险的重点人员，逐人逐案制定化解和应急工作预案，加强风险信息的动态分析研判，落实重点稳控责任，确保化解到位、处置及时。三是定期对办结的信访案件进行跟踪回访，听取信访群众对信访事项的办理意见和满意程度，对于多次信访仍不满意的信访群众，由检察长带头上门会见，努力为其解决难题，切实防止矛盾上行。

　　联动配合“有方”。一是部门间协作。针对来访群众的诉求，信访部门工作人员及时通知对口部门检察官进行接访，全流程配合做好息诉罢访工作。二是向外部借力。积极邀请律师参与联合接访工作，发挥律师的独立性、专业性优势，提升释法说理的效果。三是单位间配合。在县委政法委的指导下，该院与信访局、公安局、法院、基层组织等构建信访维稳工作联系与协作制度，定期通报信访信息和不稳定问题线索，同时进一步加强协作，变“单兵作战”为“合力攻坚”。

　　组织保障“有力”。一是定期召开党组扩大会学习领会上级的部署要求，并积极抓好落实，做到信访工作与检察业务同研究、同部署、同督察。二是严格落实检察长点名接访和院领导接待日制度，及时公示院领导带班接访时间，并为有需要的信访群众预约检察长接访，畅通来访群众信访渠道。三是对于重点信访案件，严格落实院领导包案制度，包案院领导通过接访面谈、阅卷调查等方式，准确掌握信访群众信访原因及具体诉求，有针对性制定息诉罢访工作方案，确保信访问题化解在一线。　（田立新　曹洪飞）